בשנים האחרונות אפליקציית ווטסאפ הפכה לפלטפורמה המרכזית והגדולה ביותר להפצת מסרים מיידיים, בעודה משאירה אבק להודעות ה-SMS המסורתיות שבעבר היו האמצעי העיקרי לכך.
הפיצ'רים השונים שווטסאפ מציעה כגון קבוצות ויכולת לשתף מידע מגוון בקלות וכן העובדה שהיא חינמית הביאו לכך שהיא מותקנת בטלפון הסלולרי של כמעט כל אדם בישראל.
אם בעבר השימוש בה היה אישי בעיקרו, כיום יותר ויותר חברות נעזרות בווטסאפ לצרכים עסקיים, תהליך שהתעצם כשבשנת 2018 ווטסאפ השיקה את אפליקציית ווטסאפ ביזנס, המיועדת לעסקים מכל סדרי הגודל.
אז מה זה ווטסאפ ביזנס?
ווטסאפ ביזנס היא אפליקציה ייעודית לעסקים, המסייעת לעסקים מכל סדרי הגודל לשפר את התקשורת עם קהל היעד והלקוחות. כמו אפליקציית ווטסאפ הרגילה, גם ווטסאפ ביזנס היא אפליקציה חינמית בעזרתה ניתן לבצע פעולות רבות הרלוונטיות לעסקים – שירות לקוחות, שירותי תמיכה, מכירות, הזמנת מוצרים ותקשורת עם ספקים, שיווק ועוד.
באמצעות ווטסאפ ביזנס תוכלו ליצור פרופיל עסקי ובו להציג מידע על העסק שלכם כגון שעות פתיחה, כתובת ועוד, תוכלו לבצע פעולות חכמות, לפרסם את השירותים שאתם מציעים ועוד.
בדומה לאפליקציה הרגילה, גם עם ווטסאפ ביזנס ניתן לעבוד דרך המחשב שלכם באמצעות WhatsApp-Web, דרך הדפדפן או דרך אפליקציה שניתן להוריד למחשב.
אוטומציה בווטסאפ וצ'אט-בוטים
בין כל השירותים שמציעה האפליקציה ישנו WhatsApp Business API, שהוא קוד תכנות פתוח המאפשר לחשבון הווטסאפ העסקי שלכם להתממשק עם מערכות חיצוניות המציעות כלים נוספים, כגון צ'אט-בוטים, מערכת ניהול לקוחות, הכנת רשימות תפוצה, ביצוע פעולות על ידי לקוחות בשיחת הצ'אט ועוד.
ישנם שני דברים חשובים שיש לציין בהקשר של שירות זה:
- API דורש ידע בתכנות – כדי לממשק את המערכות החיצוניות הנ"ל עם חשבון הווטסאפ העסקי שלכם אתם צריכים לדעת לתכנת. אם אתם בעלי עסק שלא יודעים לתכנת, ישנן חברות שהוקדמו בדיוק בשביל לסייע לכם לעשות זאת.
- בניגוד לשירותים האחרים של ווטסאפ ביזנס, שירות זה הוא בתשלום: גם לחברת ווטסאפ עצמה וגם לחברות התוכנה עבור השימוש במערכות שלהן.
כמה עולה לייצר אוטומציה באמצעות ווטסאפ?
המחיר של אוטומציה באמצעות ווטסאפ תלוי בעיקר בגודל החבילה שלכם, וכן בחברה שמייצרת את האוטומציה עבורכם.
גודל חבילת השירות מושפע מהצרכים שלכם, למשל: כמה לקוחות משתמשים בצ'אט-בוט כל חודש, על כמה שאלות נפוצות הבוט צריך לענות, האם הבוט כולל תמיכה בטלפון ו/או במייל ועוד.
המחיר של החבילות הפשוטות נע בין עשרות למאות שקלים בחודש, ואילו המחיר של חבילות גדולות נע בין מאות לאלפי שקלים בחודש.
איזה חברה מומלצת ליצירת אוטומציה בווטסאפ?
חברת Adelante היא חברה המובילה בתחום האוטומציות העסקיות ושירות לקוחות בווטסאפ. Adelante תייצר עבור העסק שלכם מרכז שליטה שירכז את ערוצי התקשורת עם לקוחות, ותאפשר לחשבון הווטסאפ העסקי שלכם להתממשק עם הכלים המאושרים על ידי ווטסאפ ביזנס, וכך תסייע לכם לשפר את התפוקה של העסק ולתת שירות אישי לכמה שיותר לקוחות בכמה שפחות זמן.
