שירות לקוח סמוי הניתן ע"י חברה מקצועית הוא חיוני, אך כולל גם השקעה כספית. במאמר הבא נעניק לכם את כל המידע לגבי העלויות הכרוכות, כמו גם היתרונות אותם תוכלו לקבל לחברה שלכם באמצעות לקוח סמוי.
כמה עולה להזמין לקוח סמוי לחברה ומדוע מדובר בשירות משתלם?
שירות לקוח סמוי הניתן באמצעות חברת מקצועית מהווה נדבך משמעותי לצורך הצלחת החברה לאורך זמן , וזאת בשל העובדה כי לקוח סמוי מבצע שורה של בדיקות אשר נועדו לבדוק את האופן בו מסופק השירות בו מתמחה החברה, היחס ללקוח וכן ההתנהלות הכללית של החברה, כל זאת בכדי לחתור לשיפור מתמיד באיכות השירות ומתן מענה מדויק המותאם לצרכי הלקוח. זאת ועוד, באמצעות לקוח סמוי ניתן ללמוד על גורמים מתחרים ובכך ללמוד אודות החזקות והחולשות ביחס לחברה שלכם, כך שאתם תקבלו בסופו של דבר יתרון משמעותי הנוגע להתנהלות העסקית, בהתאם לדו"ח מפורט אותו תקבלו לאחר ביקורת אותו יבצע הלקוח הסמוי. הביקורות מתבצעת בהתאם לצרכים ולמטרות אשר נקבעו, אולם ניתן לומר כי לרוב לקוח סמוי יבקר הן במשרדי החברה והן אצל המתחרים לפחות פעמיים ולעיתים אף יותר, בהתאם לממצאים אשר עולים בשטח. מדובר בנדבך חשוב הכרוך בהשקעה כספית, כאשר טווח המחירים משתנה ומתבסס פר בקרה, כלומר – ככל שהלקוח הסמוי ביקר יותר פעמיים וביצע יותר פעולות, כך המחיר יעלה. במידה ותרצו להשתמש בלקוח הסמוי לצורך אפיקים נוספים הכוללים שיחות טלפוניות עם לקוחות או חקר מתחרים, מדובר בעלות נוספת אותה יש לקחת בחשבון בעת ההתקשרות. מדובר בעבודת ריגול לכל דבר ועניין, ולכן השוואת מחירים בין החברות השונות וכן שימת דגש על התאמת הצרכים יכולה להוביל להצעת מחיר אטרקטיבית אשר מתחילה לרוב בכמה מאות שקלים, אולם עשויה לעלות לאלפים במידה ומדובר בהיקף עבודה נרחב.
השקעה כספית בלקוח סמוי – ראייה לטווח הרחוק
חברות רבות אשר מעוניינות לקבל שירות של לקוח סמוי מתלבטות בשאלה האם ההשקעה הכספית הנדרשת היא אכן חיונית. התשובה היא בהחלט כן, והיא מורכבת ממספר סיבות. ראשית כל, בעידן עסקי בו חברות רבות מתחרות על לב הלקוח אשר איבד את רמת הנאמנות שלו, ישנה חשיבות לחתירה מתמדת בשיפור השירות וכן יצירת קשר עם הלקוח, המתבסס על טעמו האישי. לכן, לקוח סמוי יכול לספק מידע קונקרטי אודות תהליכי העבודה וכן להציע הצעות לשיפור, כל זאת מתוך מטרה לייעל את החברה תוך יישום מדויק של ההנחיות. בנוסף, המידע אשר נאסף מאוגד לכדי דו"ח מקיף בו ניתן להשתמש לצורך הדרכת העובדים והשדרה הניהולית, ובכך להציג הן לעובדים והן ללקוחות חזות מהימנה אשר מתבססת על מצוינות ושימוש בכלים מתקדמים אשר יאפשרו בעתיד לקדם את החברה, באמצעות לקוח סמוי.
